石狮法院多维度织密消费者权益保护网

“多亏了石狮法院诉前调解程序，让我的损失这么快就获得了赔偿。”日前，在石狮法院诉非联动调解室，当事人魏某激动地对调解员李逢彪说道。

案情回顾

魏某怀孕期间在石狮市某商行购买了一盒价值2400元的燕窝用于补充营养，后发现该盒燕窝无生产厂家等信息，属“三无”产品，于是魏某到该商行要去全额返还购物款并支付商品价值10倍的赔偿款，但遭到商行的拒绝，魏某一纸诉状将该商行诉至石狮法院。

接到该起案件后，石狮法院立即启动“涉民生”案件调解前置程序，将案件分流给驻庭诉前调解员李逢彪。经调解员耐心释法说理后，最终该商行同意退还魏某货款2400元，另赔偿5000元。

“只来一次法院，不花一分诉讼费就把我的难题解决了，高效又方便。”魏某对调解结果很满意。

该起小额消费纠纷仅是石狮法院化解“涉民生”案件的一个缩影。随着经济社会的发展和群众物质生活水平的不断提高，消费者的维权意识也越来越强。

石狮法院发挥多方联动、诉调对接、数字赋能等优势，开创消费者权益保护新局面，跑出诉源治理 “加速度”，让服务“e起来”。

多方联动“凝聚合力”

坚持上下贯通、左右联动，以矛盾纠纷多元化解中心为衔接点，创新“法院+部门+行业协会”联动机制，联合石狮市市场监督管理局、消费者权益保护委员会等，共同推动消费纠纷在部门协会化解和向人民法院起诉的双流向解决机制。

成立消费纠纷诉讼调解与非诉调解衔接及司法确认工作领导小组，将矛盾纠纷化解在基层，跑出消费纠纷 “e解纷快车道”，近三年来通过诉前调解妥处消费者权益保护纠纷1322件。

诉调对接“激发活力”

积极探索消费纠纷化解的新路径，以“诉前调解+速裁快审”为突破口，将多元解纷与“分调裁审”机制深度融合，充分发挥小额、金融等速裁团队“快立、快审、快结”职能，运用裁判效用，统一裁判标准，通过典型案例的裁判引领相同类型案件的处置，尤其在涉网络购物、物业服务、教育培训、金融消费等民生保障方面，为消费者表达诉求和维护权益提供了多途径纠纷解决渠道，打通服务消费者权益保护的“最后一公里”。

近三年来该院30日内审结此类涉民生案件3013件，适用小额速裁程序结案案件占比77.16%，及时高效维护群众合法权益。

数字赋能“增强动力”

强化数字赋能，借助“人民法院调解平台”及“社会矛盾纠纷调处化解平台”等多个纠纷化解平台，完善协同治理机制，推进社会矛盾纠纷一网通调，实现统一受理入口、统一流转通道、统一平台支撑，努力以一体化、均衡化、便捷化的诉讼服务，让群众充分享受“数字红利”。

石狮法院将继续发挥司法职能，从源头上减少消费者权益纠纷增量，为营造公平、公正、公开的消费环境保驾护航。（王雅稚 董瑶）